La Digital Transformation è la modalità di adattamento delle aziende verso un mondo sempre più digitale che si focalizzano non solo sulle attività che svolgono ma anche sull’insieme delle procedure che applicano.
Da cosa è guidata la Digital Transformation?
In poche parole, dalla facilità di fare le cose in modo digital. La digital transformation e la tecnologia sono in costante evoluzione e stanno rendendo la creazione di un sito internet accessibile a tutti, trasformando la modalità in cui le aziende si connettono con i loro potenziali clienti.
Il 70% delle aziende oggi dichiara che vale la pena intraprendere una Digital Transformation aziendale, a prescindere da dove si trovino all’interno del processo (sia che stiano lavorando ad una strategia, o che ne stiano già implementando una).
La tecnologia giusta
Il processo di Digital transformation è probabilmente parte integrante della tua azienda se hai già applicato qualunque tecnologia per ridurre le istruzioni cartacee e l’outbound marketing.
Per esempio, i social media, la messaggistica social (come Slack), o Standard Operating Procedures, contano tutte come trasformazione digitale.
Nonostante ciò, altri metodi riguardanti la trasformazione digitale sono più complessi da attuare. Vediamo su quali altre strategie puoi concentrarti per continuare i tuoi sforzi di trasformazione digitale.
Digital transformation e la tua azienda
Ci sono numerose sfide che le aziende devono affrontare quando cominciano ad attuare le lore strategie di trasformazione digitale, come per esempio la reazione dei dipendenti, un budget limitato, difficoltà tecniche e modelli di business imperfetti.
Queste difficoltà possono essere risolte con una strategia adeguata. Per iniziare la tua digital transformation, comincia da questa lista.
La tua lista dovrà essere ben mirata in base alle tue priorità, a cosa hai già messo in atto, e a quale tecnologia ti serve per raggiungere i tuoi obiettivi.
Non importa quali siano le tue necessità, esistono delle soluzioni particolari per la digital transformation che possono essere raggiunte e migliorate attraverso la tua azienda.
L'approccio incentrato sul cliente
Le aziende devono mettere i loro clienti al centro delle loro trasformazioni digitali affinché abbiano successo.
Puoi infatti integrare la digital transformation alle strategie aziendali preesistenti, piuttosto che applicando nuova tecnologia che non soddisfa i tuoi clienti e quindi, il tuo business.
La digital transformation e l’esperienza del cliente sono strettamente collegate. Le aziende hanno bisogno di capire le aspettative dei loro clienti per sopravvivere.
Le soluzioni Voice of Customer (VoC) consentono di catturare l’esperienza del consumatore piuttosto che ipotizzarla, sotto forma di feedback che viene trasformato in approfondimenti specifici del ruolo, e sviluppato in miglioramenti per l’esperienza del cliente.
I clienti hanno dimostrato di essere più fedeli alle aziende che forniscono esperienze memorabili e piacevoli, ottenute attraverso la creazione e il mantenimento di connessioni genuine.
La strategia giusta
Sales Management
Noi di Websfarm sappiamo che il software è una parte integrante per la formazione del tuo business e per l’aiuto alle vendite. Le procedure di Sales Management riescono a gestire chiamate, canali, comunicazioni, e forniscono risorse di follow-up in modo da non perdere mai una potenziale opportunità.
Marketing
Le strategie di marketing ti consentono di creare contenuti senza l’aiuto degli sviluppatori web. Le procedure di marketing possono indirizzare traffico mirato verso landing pages chiave e convertire più visitatori in leads qualificati, mantenendo il tuo team organizzato ed efficiente. Le soluzioni di marketing aiutano anche le aziende a trasformare i leads in clienti con meno fatica, oltre a consentire il monitoraggio dei clienti ed a segnalare il tuo impatto sui profitti.
CMS
Il content management system (CMS) è un’applicazione software che può essere utilizzata per gestire la creazione e la modifica di contenuti digitali. I CMSs sono usati solitamente per attività di enterprise content management (ECM) e web content management (WCM). Le attività di CMS consentono agli sviluppatori di creare usando temi e strutture di contenuto adattabili, mentre i professionisti del marketing possono tranquillamente modificare e creare pagine da soli. Nel frattempo, i clienti ottengono una customer experience umanizzata e protetta.
Standard Operating Procedurs
Standard Operating Procedures (SOP) sono semplicemente procedure standardizzati all’interno della tua azienda. Prendendo queste procedure e digitalizzandole (o rendendole disponibili online), la tua azienda sarà più omogenea. Il processo di trasformazione digitale dovrebbe rendere semplice e standardizzata la condivisione delle informazioni con il tuo team.
CRM
Le procedure di Customer Relationship Management (CRM) ti aiutano a mantenere le relazioni con i tuoi clienti. Il CRM concede all’azienda di gestire ed analizzare le sue interazioni con i suoi clienti passati, attuali e potenziali; guidare la tua azienda a comprenderli, e a sua volta, dare forma alle loro customer experiences.
Business Process Management
Le procedure di Business Process Management (BPM) hanno come obiettivo finale quello di migliorare le prestazioni aziendali. Forniscono un approccio sistematico alla gestione e all’ottimizzazione dei processi di business di un’azienda. Gli strumenti di BPM si concentrano sull’autorizzare specialisti non IT a creare dei flussi di lavoro aziendali, dando risalto alla connessione di sistemi disparati. I servizi di BPM solitamente rendono le loro capacità accessibili attraverso il modellamento visivo dei processi e gli strumenti di design che permettono ad utenti relativamente non tecnici di progettare e testare processi e flussi di lavoro.
Il metodo Websfarm
Il nostro metodo è costituito da una combinazione di trasformazione digitale tecnologica e mappatura della trasformazione della customer experience. Attraverso il monitoraggio dell’esperienza del cliente attraverso il buyer’s journey, sarai in grado di anticipare meglio quali sono le sue aspettative e cosa puoi fare per aumentare la soddisfazione, fedeltà e approvazione del cliente.
Per promuovere adeguatamente una trasformazione digitale di successo un’azienda deve investire tempo e risorse per esaminare le idee dei propri clienti in modo che possano successivamente risparmiare quel tempo e quelle risorse sapendo esattamente che cosa si aspettano da loro i clienti.
